ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準，簡稱ITSS)

是國內第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

    ITSS是在工業和信息化部、國家標準化管理委員會的聯合指導下，由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業最佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

    ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。

組成要素：IT服務由人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。

• 人員：指提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求；

• 過程：指提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動；

• 技術：指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力；

• 資源：指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產。

申請ITSS認證的條件包括：

申請條件

一級

二級

三級

四級

申請企業具有獨立法人地位	需要	需要	需要	需要
按照申請級別特征和關鍵指標建立運維體系	需要	需要	需要	需要
對應級別的體系有效運行時間要求	6個月	3個月	3個月	3個月
提供體系運行證據	需要	需要	需要	需要
從事運維服務業務經驗要求	無	無	2年	1年
系統集成資質	一級	一級或二級	無	無
獲得符合性評估證書	需要	不需要	不需要	不需要

前期所需基本資料：

1、營業執照副本

2、公司簡介（內容要包含運維業務的發展歷程和規模）

3、系統集成資質證書和其他ISO/CMMI管理體系證書

4、組織架構和職責說明

5、運行維護部門人員角色表 

6、典型運維項目清單（客戶名稱、項目名稱、提供的服務內容簡介、起止時間）

7、收集整理公司現有IT運維服務方面的資料和記錄，列出相關文件清單

ITSS的各等級區別？
答：ITSS能力成熟度模型包括基本型，拓展級，改進級和提升級四個等級，從低到高分別用四、三、二、一表示。

■   ITSS四級是最基本的要求，只需要建立ITSS標準要求體系，沒有指標考核要求，ITSS分會組織的最終考核也只是對地方評估機構的評估結果的形式審查和確認；

■   ITSS三級基于四級的基礎上，對體系的完備性和與業務的匹配性提出了要求，對運維工具和監控工具提出了要求，并且開始有一些關鍵指標和考核要求；最后需要組織專家以材料審核方式進行進行評審和確認。

■   ITSS二級基于三級的基礎上，在體系構建時更加注重部門，資源之間的關聯性與協調性，并對企業的應急相應機制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合評審和確認。

■   ITSS一級基于二級的基礎上，要求全面的量化管理，基于數據統計分析進行戰略決策和日常管理，并推動技術創新和業務變革。同樣需要組織專家以材料審查、現場答辯等方式進行綜合性評審和確認。

 

2、 證書辦理需要多久？

答：根據公司的不同情況，周期會略有浮動。一般建議周期為6個月。

3、 ITSS實施過程一般需要哪些人員參與？
答：一般有管理者代表、人事、銷售、客服、運維、技術研發、質量管理人員……

4、 證書有效期多久？
答：證書有效期三年，每年需要監督審核。